當(dāng)初，每個(gè)裝修的家庭里至少有一兩件定制產(chǎn)品，除了常見(jiàn)的櫥柜、書廚外，定制酒柜、陽(yáng)臺(tái)柜、浴室柜……各個(gè)空間都會(huì)呈現(xiàn)定制產(chǎn)品的身影。全屋定制那個(gè)品牌好指的是房間里的每一套家具都是獨(dú)立制作，單獨(dú)定制，它們作為全屋定制的一個(gè)單元，從細(xì)微處體現(xiàn)出依據(jù)個(gè)人品味設(shè)計(jì)的獨(dú)特魅力。與此同時(shí)，相應(yīng)的糾紛也不少。京華時(shí)報(bào)記者接觸了不少對(duì)于定制類產(chǎn)品方面的投訴，研究發(fā)明，誠(chéng)然很多糾紛由廠家生產(chǎn)、治理、裝置、售后服務(wù)不到位等起因引起，但定制類產(chǎn)品也有其特點(diǎn)，花費(fèi)者只有前期做好作業(yè)，簽約時(shí)做好細(xì)致商定，才干最大限度地維護(hù)自身權(quán)利，避免糾紛的產(chǎn)生。

霸道！設(shè)計(jì)師丈量失誤結(jié)果花費(fèi)者承擔(dān)
去年11月份，花費(fèi)者杜女士家里定制的衣柜跟陽(yáng)臺(tái)柜按商定上門裝置了，原來(lái)滿心歡樂(lè)的她發(fā)明，衣柜尺寸過(guò)小，而且有一組陽(yáng)臺(tái)柜尺寸錯(cuò)誤須要重做。她找設(shè)計(jì)師溝通，設(shè)計(jì)師表示，尺寸依照合同劃定制造的，而且合同上 ;衣柜尺寸跟陽(yáng)臺(tái)柜尺寸的數(shù)據(jù)，你都簽字認(rèn)可了啊  ;。設(shè)計(jì)師給出的計(jì)劃是，工廠可能依照新的尺寸從新生產(chǎn)，然而杜女士須要從新支付柜體錢，并承擔(dān)延誤義務(wù)。杜女士十分冤屈跟不解：計(jì)劃溝通好之后，尺寸是設(shè)計(jì)師丈量的，明明是設(shè)計(jì)師丈量失誤，為何要讓我來(lái)承擔(dān)全部義務(wù)呢？經(jīng)過(guò)溝通，設(shè)計(jì)師否定自己也有失誤，請(qǐng)求雙方共擔(dān)喪失，杜女士表示不認(rèn)可。重復(fù)多輪的投訴后，廠家終極決定依照正確尺寸從新生產(chǎn)，并由廠家承擔(dān)延誤義務(wù)。
京華時(shí)報(bào)記者發(fā)明，此類因尺寸錯(cuò)誤引起的定制家居產(chǎn)品糾紛并不少見(jiàn)，而因?yàn)槎ㄖ萍揖赢a(chǎn)品的流程都是丈量之后，業(yè)重要在平面圖、后果圖、數(shù)據(jù)圖上簽字以示認(rèn)可，所以一旦呈現(xiàn)錯(cuò)誤，不少?gòu)S家會(huì)以業(yè)主已經(jīng)認(rèn)可為由，請(qǐng)求業(yè)主擔(dān)責(zé)或者均攤義務(wù)。記者征詢賣場(chǎng)客服人員發(fā)明，對(duì)杜女士此類問(wèn)題，因?yàn)槎排空闪繒r(shí)在現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)丈量數(shù)據(jù)進(jìn)行了確認(rèn)，呈現(xiàn)問(wèn)題后，在設(shè)計(jì)師否定自己丈量失誤的情況下，雙方確切須要共擔(dān)義務(wù)。
廠家的這種做法公道嗎？北京瀛跟律師事務(wù)所律師王仕平表示，這類問(wèn)題也分專業(yè)性跟非專業(yè)性。個(gè)別來(lái)說(shuō)，后果圖、平面圖大局部花費(fèi)者都能理解跟確認(rèn)，但丈量絕對(duì)專業(yè)，個(gè)別花費(fèi)者對(duì)數(shù)據(jù)的正確與否無(wú)奈確認(rèn)。王仕平認(rèn)為，丈量是廠家的任務(wù)之一，在花費(fèi)者與廠家溝通結(jié)束后，設(shè)計(jì)師有義務(wù)保障丈量正確，因此即便花費(fèi)者簽字也不能作為唯一依據(jù)。假如呈現(xiàn)設(shè)計(jì)師丈量失誤的情況，廠家須承擔(dān)相應(yīng)的返工跟違約義務(wù)。
搓火！一塊側(cè)板延誤裝置20天
京華時(shí)報(bào)記者曾經(jīng)接到過(guò)東城區(qū)一位張姓花費(fèi)者的投訴。她在某定制家居品牌選購(gòu)了近兩萬(wàn)元的家具產(chǎn)品，包含門廳柜、衣柜、書廚等。前期的服務(wù)都很滿意，但裝置時(shí)頻出意外。客廳書廚一塊兩米長(zhǎng)的側(cè)板經(jīng)過(guò)多番曲折之后才終極裝置結(jié)束，此時(shí)光隔商定裝置時(shí)光已從前了二十多天。裝置工人們確切是在合同商定裝置時(shí)光的前三天就把大局部產(chǎn)品都送貨裝置結(jié)束了，但因?yàn)檫@一塊側(cè)板尺寸錯(cuò)誤、從新下單生產(chǎn)后尺寸還是錯(cuò)誤，再到工人裝置時(shí)帶錯(cuò)了板等問(wèn)題，導(dǎo)致書廚遲遲不裝置結(jié)束，而且延誤了其余家具的進(jìn)場(chǎng)時(shí)光。那這種違約義務(wù)到底怎么算？張女士心里有點(diǎn)犯迷糊。
在定制家具的送貨跟裝置進(jìn)程中，不少花費(fèi)者都會(huì)碰到這種情況：廠家依照合同商定的裝置時(shí)光上門裝置，大多數(shù)情況下，整體裝置結(jié)束，只是局部的某個(gè)細(xì)節(jié)，如一個(gè)柜門或者某個(gè)螺絲等工具沒(méi)帶全，導(dǎo)致須要二次甚至三次上門裝置。全屋定制哪家好當(dāng)房地產(chǎn)蓬勃發(fā)展，各種戶型、裝修風(fēng)格的居室也層出不窮時(shí)，使得大多數(shù)家具在設(shè)計(jì)時(shí)相對(duì)大眾化，很難滿足個(gè)性要求。很多家具在展廳里格調(diào)優(yōu)美，一旦搬到具體的家里卻黯然失色，不是尺寸與房屋空間不符，就是款式不符合整體裝修風(fēng)格，定制則為中國(guó)廣大消費(fèi)者提供個(gè)性化的家具定制服務(wù)，包括整體衣柜、整體書柜、酒柜、鞋柜、電視柜、步入式衣帽間、入墻衣柜、整體家具等多種稱謂的產(chǎn)品均屬于全屋定制范疇。全屋定制家具也成了眾多家具廠商推廣產(chǎn)品的重要手段之一。在這種情況下，可能算是廠家裝置延誤嗎？可能請(qǐng)求廠家進(jìn)行延期抵償嗎？
賣場(chǎng)會(huì)怎么處理這類問(wèn)題呢？近日，京華時(shí)報(bào)記者以花費(fèi)者身份征詢了京城多家有名賣場(chǎng)客服人員。客服人員普遍表示，畸形來(lái)說(shuō)，賣場(chǎng)界定的延期是指在合同商定的送貨裝置時(shí)光內(nèi)，廠家并不送貨裝置。假如廠家依照合同商定時(shí)光上門送貨并裝置了，只是裝置進(jìn)程中呈現(xiàn)尺寸不適合、門板等零部件缺失須要二次裝置的話，不屬于延期，只是屬于售后服務(wù)范疇。
北京瀛跟律師事務(wù)所律師王仕平表示，假如合同中注明某天裝置結(jié)束，那在此期限內(nèi)，只有廠家延期一天都算違約，這是不爭(zhēng)議的。全屋定制哪家好當(dāng)房地產(chǎn)蓬勃發(fā)展，各種戶型、裝修風(fēng)格的居室也層出不窮時(shí)，使得大多數(shù)家具在設(shè)計(jì)時(shí)相對(duì)大眾化，很難滿足個(gè)性要求。很多家具在展廳里格調(diào)優(yōu)美，一旦搬到具體的家里卻黯然失色，不是尺寸與房屋空間不符，就是款式不符合整體裝修風(fēng)格，定制則為中國(guó)廣大消費(fèi)者提供個(gè)性化的家具定制服務(wù)，包括整體衣柜、整體書柜、酒柜、鞋柜、電視柜、步入式衣帽間、入墻衣柜、整體家具等多種稱謂的產(chǎn)品均屬于全屋定制范疇。全屋定制家具也成了眾多家具廠商推廣產(chǎn)品的重要手段之一。但家居產(chǎn)品通常都有一定的裝置時(shí)光，個(gè)別商定的都是某天送貨裝置，但也應(yīng)當(dāng)視為在商定時(shí)光送貨，并在公道時(shí)光內(nèi)（如當(dāng)天、兩天或者行業(yè)通常時(shí)光）裝置實(shí)現(xiàn)。假如在此期間，因?yàn)閺S家義務(wù)，如側(cè)板尺寸不適合、工具沒(méi)帶夠、工人排不開(kāi)、產(chǎn)品有瑕疵等情況導(dǎo)致不在公道時(shí)光內(nèi)裝置實(shí)現(xiàn)，都可能算是廠家違約。不過(guò)，假如實(shí)際影響不是特別大，律師倡導(dǎo)花費(fèi)者也不必太較真，但花費(fèi)者在簽約時(shí)，可能在商定送貨裝置時(shí)光外，另外商定在多長(zhǎng)時(shí)光內(nèi)裝置結(jié)束，這樣更能保障自己的正當(dāng)權(quán)利。
無(wú)奈！設(shè)計(jì)不當(dāng)誰(shuí)之責(zé)
李先生家里的客廳墻上，既有壁掛電視又有空調(diào)，考慮著裝個(gè)定制柜不僅能把管線藏起來(lái)，客廳更美觀，還能當(dāng)書廚利用，增加收納空間，他抉擇了一家定制家具企業(yè)，為這面墻定制了一面書廚。設(shè)計(jì)、裝置的進(jìn)程都很順利，但過(guò)了兩個(gè)月之后，李先生發(fā)明書廚呈現(xiàn)傾斜。開(kāi)端他認(rèn)為是裝置問(wèn)題，第二次保修之后，裝置師傅通過(guò)在柜子上鉆孔、裝螺絲等辦法把柜子勉強(qiáng)拉平了。裝置師傅表示，之所以呈現(xiàn)傾斜的狀況，不是裝置導(dǎo)致的，而是設(shè)計(jì)缺點(diǎn)。原來(lái)在設(shè)計(jì)兩側(cè)書廚時(shí)，為了避開(kāi)空調(diào)的管道，有一側(cè)柜子不裝置木板，誠(chéng)然更美觀了，但因?yàn)樯僖粔K板，使得柜體受力不均，呈現(xiàn)傾斜景象。
因?yàn)榫S修時(shí)采取了很多釘子固定，白色的柜子呈現(xiàn)了很多釘子孔，李先生只得自己用白膩?zhàn)訌男绿盍艘幌拢烙^后果也就大打折扣了。后來(lái)廠家對(duì)此毫無(wú)說(shuō)法，且裝置師傅維修后柜子勉強(qiáng)齊平，李先生抉擇了作罷。
對(duì)這類設(shè)計(jì)缺點(diǎn)怎么處理？京華時(shí)報(bào)記者征詢的賣場(chǎng)客服人員表示，會(huì)盡量讓商家裝置到滿意為止，只有最后不影響利用，基本也就這樣了。客服人員表示： ;究竟設(shè)計(jì)圖紙花費(fèi)者也是簽過(guò)字的，已經(jīng)對(duì)設(shè)計(jì)計(jì)劃表示了認(rèn)可。  ;
律師王仕平則表示，假如產(chǎn)品因?yàn)樵O(shè)計(jì)缺點(diǎn)導(dǎo)致不合乎行業(yè)產(chǎn)品德量標(biāo)準(zhǔn)，即便花費(fèi)者已經(jīng)在設(shè)計(jì)圖紙上簽字，也應(yīng)由廠家承擔(dān)義務(wù)。但假如產(chǎn)品在經(jīng)過(guò)裝置調(diào)試合乎國(guó)度標(biāo)準(zhǔn)并且不影響利用，也就只能如此了。廠家須要依照花費(fèi)者的須要去設(shè)計(jì)跟制造產(chǎn)品，假如該設(shè)計(jì)不當(dāng)是由花費(fèi)者請(qǐng)求所致，作為專業(yè)人士，設(shè)計(jì)師也應(yīng)告訴其可能導(dǎo)致的結(jié)果，并在合同上進(jìn)行注明。